Recensioni di viaggio in Marocco

Grazie Paolo!

Cara famiglia, grazie di cuore per aver condiviso la vostra esperienza! Siamo davvero felici che il viaggio sia stato all’altezza delle vostre aspettative e che abbiate apprezzato le strutture selezionate e l’organizzazione del tour. Un grazie speciale anche da parte di Talib, al quale faremo arrivare con grande piacere le vostre belle parole. Per noi è importante che ogni viaggiatore si senta accolto, accompagnato e libero di scoprire il Marocco secondo i propri ritmi e desideri. È stato un piacere avervi accompagnato alla scoperta di questo Paese così speciale! Un caro saluto da tutto il team di ***!

Mille Grazie Grazia per la tua gentile recensione! Mi fa molto piacere che tutto sia andato bene e che il Marocco vi ha piaciuto cosi! Mi dirai per la gita a Ouirgane per favore? Una caro saluto! Laurence

Gentile Laura, La ringraziamo per aver condiviso il suo riscontro e siamo davvero felici che abbia apprezzato l'eccellente lavoro, la prudenza e la gentilezza dei nostri autisti Hasan e Mounir, che rappresentano al meglio gli standard di accoglienza che ci prefiggiamo di offrire. Ci rammarica leggere che le strutture ricettive non abbiano soddisfatto le sue aspettative. Desideriamo tuttavia fare alcune importanti e doverose precisazioni riguardo alla gestione e alla trasparenza delle prenotazioni del suo itinerario. E mi dispiace che nel suo commento non siano state esposte le cose con chiarezza, poiché la cronologia dei nostri scambi descrive una gestione molto diversa da quanto riportato da Lei, a tutela della correttezza dell'informazione: • Trasparenza sulle strutture e tempistiche: L'elenco dettagliato degli hotel previsti (tra cui il *** a Skoura, il campo ad Erg Chebbi, il *** a Tamnougalt e il *** a Taroudant) le è stato inviato in forma scritta già nel preventivo del 28 luglio. Il successivo 4 agosto le abbiamo inviato il programma definitivo con la riconferma delle stesse strutture: essendoci oltre un intero mese di tempo prima della vostra partenza il 12 settembre, vi era tutto il margine necessario per richiedere variazioni prima del viaggio. • Modalità di pagamento: La nostra prassi standard prevede un acconto del 30% e il saldo a 40 giorni dalla partenza. È stata una sua libera scelta procedere diversamente, scrivendoci: “Ho visto che il saldo deve essere versato al massimo 40 giorni prima, quindi pensavo di fare un unico versamento domani o al massimo lunedì.” Non vi è stata, da parte nostra, alcuna richiesta di pagamento al buio o in unica soluzione. • Gestione dei cambi e delle quotazioni: Quando ci ha richiesto di sostituire il *** Skoura con un'altra struttura indicata da lei, per avere una camera più ampia (specificando onestamente nel suo messaggio: “so che non l'avevo specificato e per questo mi scuso”), ci siamo attivati subito. Come in ogni cambio di struttura a prenotazione già avvenuta, è standard che ci sia un aggiornamento della quotazione basato sulle tariffe del nuovo hotel per una camera tripla con cene incluse. Ha deciso Lei di non effettuare il cambio. • Soluzione concordata e upgrade gratuito al ***: Per venirle incontro ed evitare sovrapprezzi, lei stessa ci ha proposto in chat una soluzione alternativa: “si può vedere in alternativa se possono assegnarci una stanza più grande? [...] Infondo è solo una notte, se mi dici che gli altri ospiti si sono trovati bene è sicuramente una buona struttura, se si riesce ad avere una stanza più grande andrà bene.” Il 3 settembre le abbiamo confermato lo sblocco della camera quadrupla più ampia senza alcun sovrapprezzo, modifica che ha accettato rispondendo: “Grazie Sarah, va benissimo”. Ci dispiace che questo sforzo congiunto e la sua stessa approvazione scritta siano stati omessi nella recensione. • Segnalazioni in loco: Ci rammarica molto per i disservizi tecnici riscontrati con le docce o le camere a Tamnougalt (***) e Taroudant (***) di cui è responsabile il gestore della struttura ricettiva). Il nostro servizio clienti interviene tempestivamente con le direzioni delle strutture per risolvere i problemi pratici (come riparazioni o cambi camera) non appena riceve la segnalazione in tempo reale durante il soggiorno, esattamente con la stessa prontezza dimostrata a Skoura. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un'esperienza memorabile e useremo le sue note per un rigido controllo qualità sui servizi delle strutture partner menzionate. Ci auguriamo che, al di là dei disagi descritti, la bellezza del Marocco le abbia lasciato un buon ricordo. Un cordiale saluto, Sarah ***

grazie🤍

ma che belle parole! sono felice che siate stati bene, il tuo feedback è la migliore motivazione per noi per continuare a lavorare con attenzione e cura. grazie, spero di rivedervi!